Tu misión
Garantizar que todo el entorno IT (hardware, software, redes y aplicaciones corporativas) funcione correctamente, aportando soluciones ágiles, creativas y seguras tanto a las incidencias diarias de los usuarios como a la implantación de nuevos proyectos (M365, ERPs, apps internas, etc.).
Responsabilidades principales:
Soporte técnico al usuario
Atender y resolver incidencias relacionadas con hardware, software y redes.
Diagnosticar problemas y aplicar soluciones efectivas.
Asesorar a los usuarios en el uso de sistemas operativos, paquetes ofimáticos y aplicaciones corporativas.
Dar soporte a las aplicaciones internas.
Realizar formaciones al personal sobre el uso correcto de las herramientas proporcionadas.
Gestionar las incidencias.
Proponer mejoras.
Implementación y mantenimiento de equipos y software
Instalar, configurar y mantener ordenadores, impresoras, dispositivos móviles y sistemas operativos.
Gestionar el ciclo de vida de los equipos.
Coordinar y desplegar nuevas soluciones.
Documentación y seguimiento
Registrar incidencias y soluciones en el sistema de tickets.
Elaborar manuales y guías de uso para el usuario final.
Mantener actualizada la documentación técnica y el inventario de todo el material informático.
Competencias clave
Orientación al usuario y resolución de problemas.
Conocimiento de los procesos de diferentes áreas de negocio y facilidad para trabajar con equipos multidisciplinares.
Excelentes habilidades de comunicación, tanto con perfiles técnicos como no técnicos.
Capacidad para priorizar y gestionar múltiples incidencias simultáneamente.
Aprendizaje rápido, adaptabilidad y proactividad ante nuevas tecnologías.
Organización, planificación y gestión del tiempo.
Requisitos técnicos y formativos
Experiencia demostrable (≥1 año) en soporte técnico y administración de sistemas.
Conocimientos sólidos de redes y entornos Windows.
Conocimientos básicos en gestión de bases de datos SQL.
Experiencia con suites ofimáticas (Microsoft 365) y herramientas de ticketing.
Se valorará muy positivamente experiencia con ERPs.
Formación CFGM / CFGS o equivalente en Informática.
Disponibilidad para realizar viajes puntuales por el territorio nacional.