La teva missió
Garantir que tot l’entorn IT (maquinari, programari, xarxes i aplicacions corporatives) funcioni
correctament, aportant solucions àgils, creatives i segures tant a les incidències diàries dels usuaris
com a la implantació de nous projectes (M365, ERPs, apps internes, etc.).
Responsabilitats principals:
Suport tècnic a l’usuari
- Atendre i resoldre incidències relacionades amb hardware, software i xarxes.
- Diagnosticar problemes i aplicar solucions efectives
- Assessorar els usuaris en l’ús de sistemes operatius, paqueteria ofimàtica i aplicacions corporatives.
- Donar suport a les aplicacions internes.
- Realitzar formacions al personal sobre el correcte ús de les eines proporcionades
- Gestionar les incidencies.
- Proposta de millores.
Implementació i manteniment d’equips i programari
- Instal·lar, configurar i manteniment d’ordinadors, impressores, dispositius mòbils i S.O
- Gestionar el cicle de vida dels equips.
- Coordinar i desplegar noves solucions.
Documentació i seguiment
- Registrar incidències i solucions al sistema de tiquets.
- Elaborar manuals i guies d’ús per a l’usuari final.
- Mantenir actualitzada la documentació tècnica i l’inventari de tot el material informàtic.
Competències clau
- Orientació a l’usuari i resolució de problemes.
- Coneixement dels processos de diferents àrees de negoci i facilitat per treballar amb equips multidisciplinaris.
- Excel·lents habilitats de comunicació, tant amb perfils tècnics com no tècnics.
- Capacitat per prioritzar i gestionar diverses incidències simultàniament.
- Aprenentatge ràpid, adaptabilitat i proactivitat davant noves tecnologies.
- Organització, planificació i gestió del temps.
Requisits tècnics i formatius
- Experiència demostrable (≥1 any) en suport tècnic i administració de sistemes.
- Coneixements sòlids de xarxes, i entorns Windows
- Coneixements bàsics en gestió de BBDD SQL
- Experiència amb suites ofimàtiques (Microsoft 365) i eines de ticketing.
- Valorarem molt positivament experiència amb ERPs
- Formació CFGM /CFGS o equivalent en Informàtica.
- Disponibilitat de realitzar viatges puntuals per el territori nacional.